Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
Cómo devolver
- Escribe a tiendaguaostyle@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo.
- Revisamos la solicitud y te respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
- Si la devolución se acepta, te facilitamos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones concretas.
- Envías el producto y nos das el número de seguimiento.
No envíes nada antes de recibir las instrucciones: sin ellas no podemos identificar el paquete ni tramitar el reembolso.
Quién paga el envío de vuelta
- Si cambias de opinión: el coste del envío de devolución corre por tu cuenta.
- Si el producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto: lo asumimos nosotros íntegramente.
Plazo de reembolso
Una vez aceptada la devolución, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o desde que nos aportes prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro. Nunca supone un gasto adicional para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo estamos obligados a reembolsar el coste del envío estándar.
Estado del producto
Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española. Ante un defecto de fabricación tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según corresponda y sin coste para ti.
La garantía no cubre daños por uso indebido, negligencia, desgaste normal ni manipulación por terceros no autorizados.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo: puedes comunicarnos tu decisión por cualquier medio inequívoco. Si prefieres el formulario, cumpliméntalo y envíalo a tiendaguaostyle@gmail.com.
- A la atención de Guao Style (tiendaguaostyle@gmail.com)
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha del pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Fecha: ______________________
Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr